Condiciones Generales

TÉRMINOS Y CONDICIONES: DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

El presente documento detalla las condiciones que rigen las compras en Repuestos Torrejón. La realización de un pedido implica la aceptación total de estas políticas. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos, por favor, no realice la compra.

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1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Art. 68 y siguientes), el consumidor tiene derecho a dejar sin efecto el contrato celebrado sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.

• Plazo: El usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción del bien.
• Formalidades: No está sujeto a formalidades estrictas; basta con el envío del documento de desistimiento o la devolución de los productos.
• Gastos: Si el desistimiento es por razones personales o errores al realizar el pedido, los gastos de envío de devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
• Reembolso: Repuestos Torrejón devolverá las sumas abonadas sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de 30 días naturales desde la comunicación de la decisión.

⚠️ EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (Art. 103)

Dada la naturaleza técnica de nuestro catálogo, la mayoría de nuestros repuestos NO tienen derecho de desistimiento por las siguientes causas legales:

1. Fluctuaciones de mercado: Muchos repuestos son importaciones con precios que varían diariamente.
2. Bienes que se deterioran con rapidez: Los repuestos electrónicos son susceptibles de averiarse por descargas electrostáticas (normativa ESD), manipulación indebida o calor excesivo.
3. Bienes precintados de higiene o seguridad: No se admitirán devoluciones de repuestos desprecintados, tales como cuerpos de motores y componentes similares.
4. Bienes indisociables: Productos a los que se les haya retirado el protector, pegamentos, cintas de doble cara, o cuyos circuitos flex hayan sido doblados o soldados.
5. Packs de promoción: Para desistir de un pack con precio especial, deben devolverse todas las unidades en perfecto estado estético y funcional.

Si considera que su caso es una excepción, envíenos un correo a info@repuestos-torrejon.com.

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2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Repuestos Torrejón no acepta devoluciones de productos fungibles (Displays, Digitalizadores, Baterías, Cargadores, Cuerpo motor, Módulos de alimentación, Motores ventiladores, Altavoces, etc.).

• Errores de avería o modelo: No aceptamos devoluciones por diagnóstico erróneo del cliente en Cuerpos Motores, Módulos de Alimentación o Baterías. Estos componentes son extremadamente sensibles y pueden dañarse irreversiblemente por una instalación incorrecta.
• Mercancía defectuosa (de fábrica): Requiere aprobación previa. El plazo para reclamar es de 14 días desde el pedido. El producto debe devolverse limpio y en su embalaje comercial original intacto.
• Envío Erróneo: Si recibe un producto no solicitado, comuníquelo en un plazo máximo de 5 días hábiles. Debe devolverse en perfecto estado para la venta. No aceptamos devoluciones a portes debidos.
• Daños en transporte: Revise el paquete al recibirlo. Si el embalaje está dañado, pida al transportista abrir un parte de incidencias. Los reclamos por daños de transporte deben realizarse en un plazo máximo de 48 horas.

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3. POLÍTICA DE GARANTÍAS

• Repuestos electrónicos: Las piezas utilizadas para reemplazar originales (pantallas, baterías, módulos, motores…) carecen de garantía al ser componentes que pueden averiarse durante la propia instalación. Se dispone de 48 horas desde la recepción para reportar si el repuesto no funciona.
• Electrodomésticos: Cuentan con 1 año de garantía.
• Recambios (No electrónicos): Cuentan con 30 días de garantía.

Condiciones Generales de la Garantía:

1. Es obligatorio presentar la factura original.
2. El producto debe enviarse perfectamente limpio y embalado.
3. Uso Profesional/Empresas: Si la compra es a nombre de empresa o para uso no doméstico, la garantía será de 3 meses.
4. Depreciación: Si por circunstancias excepcionales un producto en garantía no puede ser reparado, se reembolsará el importe aplicando una depreciación del 5% mensual desde la fecha de compra.

La garantía NO cubrirá:

• Desgaste natural de piezas (juntas, discos, válvulas, baterías, escobillas).
• Daños por cal, falta de mantenimiento o uso de productos no naturales (ej. café torrefacto en cafeteras).
• Manipulación por personas no autorizadas.
• Subidas de tensión, cortes de luz o descargas electrostáticas.
• Desgaste de piezas estéticas (carcasas, depósitos, bandejas).
• Gastos de transporte hacia o desde las instalaciones de Repuestos Torrejón.

4. METODOS DE PAGO

Para tu total tranquilidad, todas las transacciones se gestionan mediante pasarelas de pago seguras dentro de nuestra plataforma. Tienes a tu disposición las siguientes modalidades:

4.1. Tarjeta de crédito o débito: Pago seguro mediante la pasarela RedSys Santander (Getnet): El cliente realiza el pago directamente en la web de RedSys Santander, por lo que Repuestos-Torrejon.com jamás tendrá acceso a los datos de la tarjeta del cliente ni tampoco a sus claves personales. Es RedSys Santander quien informa de forma automática a Repuestos-Torrejon.com si el pago de la compra ha sido aceptado o no. El cliente es quien realiza el pago a través de la pasarela de pago segura, por lo que nuestra web no realiza cargos ni cobros directos en la tarjeta del cliente. Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, Repuestos-Torrejon.com se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4.2. Bizum: El cliente puede realizar un pago mediante Bizum, siempre y cuando su entidad bancaria lo permita. El número de teléfono al que hacer el pago mediante este método será el que aparezca cuando finalice el pedido. Es importante que el cliente indique en el concepto del pago el número del pedido para que podamos identificarlo correctamente y evitar así incidencias o demoras en la entrega. Hasta que la administración de Repuestos-Torrejon.com no confirme el ingreso, no se procesará el pedido. El stock no se reserva hasta que el pago sea validado.